服务热线
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本文摘要：然而当群众在面临问题的时候在求救无门的情况下热线电话就是他们的希望就是他们解决难题的一把“钥匙”当群众满怀期待地去打这个电话的时候却是没有人接听这样的热线电话就会让群众被泼一盆凉水对政府的信任感也降低了。 为了能够服务群众在热线电话不能联系的情况下只能选择到单元去服务让群众服务的利便水平降低了也让群众对这样的服务历程有怨言让群众利便服务也就会被群众认为这只是一句口号不能认真。
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然而当群众在面临问题的时候在求救无门的情况下热线电话就是他们的希望就是他们解决难题的一把“钥匙”当群众满怀期待地去打这个电话的时候却是没有人接听这样的热线电话就会让群众被泼一盆凉水对政府的信任感也降低了。
为了能够服务群众在热线电话不能联系的情况下只能选择到单元去服务让群众服务的利便水平降低了也让群众对这样的服务历程有怨言让群众利便服务也就会被群众认为这只是一句口号不能认真。
作者：魏露
热线电话其实是带有两种寄义的：一是这是针对群众面临的热点话题举行实时接待的一个“电话平台”；二是这是一个为群众集中解决难题的电话回复方式。
不管是哪一种这样的热线就是以热心的服务让群众的热点问题得以解决。
总之“不在线”的热线电话背后是服务掉线让群众咨询问题联系不上也是服务上的虚浮不能在切实资助群众上下深功夫在真正为群众解决难题上用真心这样不实的作风自然也就不能真正地服务更不用说便民要真正地让热线电话更好地相同群众不仅仅需要电话的那一头流通起来还需要在解决问题上掷地有声。
一当这样的思维在群众的心中扎根就会让干部的事情难以开展他们更难以在热线电话上听到群众的真实声音在服务上自然也就缺乏了精准不能在资助群众解决问题的时候这样的热线电话也是毫无意义的。
笔者老家一位大伯前段时间拨打某单元便民热线电话想咨询有关政策方面的问题可打了好几天也没有人接。最终他不得不搭车到县城找到这家单元才把问题解决了。
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